Detalhes que fazem você se apaixonar pelos OCA Hotels

Queríamos adicionar um pouco de açúcar a 14 de fevereiro. Um detalhe. Uma pílula como lle chamou Mary Poppins… Com essa música, nossa diretora comercial, Goretti Iglesias, começou esta entrevista muito pessoal. E com ele queremos lembrá-lo do quanto amamos o que fazemos na OCA Hotels.

Se lhe dizemos que somos mais que hotéis, é porque somos pessoas, sentimentos e emoções a trabalhar para que possa viver experiências, mostrar sentimentos e desfrutar de OCAsiões emocionantes connosco.

O Dia dos Namorados é sempre um bom momento para falar de amor: pela nossa equipe, pelo nosso trabalho, por comemorar em nossos hotéis, por se apaixonar todos os dias com tantos detalhes, e por vocês, nossos hóspedes e visitantes!

Como trabalhar de um hotel para que o cliente se apaixone pelo serviço?

Nossos hóspedes sempre vêm em primeiro lugar. Buscamos, diariamente, a forma de fazê-los viver uma experiência fantástica, cuidando dos detalhes e colocando todo amor em tudo que fazemos. Sem dúvida, este é um dos pontos mais importantes do nosso dia a dia. Trabalhamos constantemente para alcançar a excelência em nosso serviço. Nós nos preocupamos que nossos clientes se sintam confortáveis, sintam calor e proximidade.

Quais são os detalhes de maior sucesso do OCA?

Desde o primeiro sorriso (agora com os olhos também sorrimos 😉 ) que recebe à chegada, a gentileza no tratamento, uma doce recepção no quarto, um copo de cava, uma carta manuscrita, um menu especial elaborado ao pormenor, o simpatia do pessoal que os acompanha durante a sua estadia… Reconhecer os nossos hóspedes, oferecer-lhes aquilo que sabemos que gostam.

Como encara o novo desafio de transmitir, a nível comercial, o que se faz na OCA Hotels, o que nos diferencia?

Com muito entusiasmo. Somos uma grande empresa, com grandes valores. Crescemos aos poucos, selecionando muito bem nosso produto. Cada um dos nossos hotéis tem algo de especial e, acima de tudo, tem uma alma. São os nossos colegas que lhe dão vida todos os dias!

O que faz a diferença: é o produto variado que temos. Cada hotel é diferente em termos de localização, estética, oferta gastronómica, bem-estar, espaços para reuniões, eventos sociais… E isso enriquece-nos. Nossos clientes sempre encontrarão um serviço de qualidade graças às grandes equipes que compõem nossos hotéis.

Por outro lado, também encontrará hotéis em localizações privilegiadas com estética e construção muito diferentes. Nenhum hotel OCA é igual a outro.

E como vou transmiti-lo?… Aposto em fazê-lo pelos sentidos, pela emoção. Confesso ser especialmente emotiva. Tudo o que envolve as emoções permeia as pessoas. Felizmente, esta nova posição permite-me desfrutar e conhecer melhor o dia-a-dia dos hotéis da empresa. Estou mais perto do produto testando e divulgando.

Como você definiria o amor pelo que você faz?

Considero-me uma pessoa entusiasmada. Cada projeto me enche de esperança. Acredito profundamente no valor das equipes, das pessoas e na importância do respeito mútuo. Eu não sou um individualista. Preciso trabalhar cercado de pessoas, dar e receber, contribuir e absorver conhecimento para o bem comum, estar unido nos bons e maus momentos, ser solidário uns com os outros. Porque juntos é sempre melhor!

Eu também sou uma daquelas pessoas que precisam se divertir enquanto trabalham. Não importa quão fácil, difícil ou difícil seja o dia a dia, ter uma boa atmosfera, rir de si mesmo ou brincar em momentos de estresse alivia a tensão. Passamos mais tempo com os colegas de trabalho do que em casa com a família e amigos, por isso tornar o nosso ambiente de trabalho agradável é essencial. Além disso, e muito importante, isso é refletido e percebido pelos clientes!

Por outro lado, não perco de vista a importância de saber que, somente com nossa atitude, podemos fazer um trabalho perfeito. Não é o quê, é o como.

Minha mãe costuma dizer “você tem que fazer as coisas com amor”, se você sabe que tem que fazer algo que não lhe agrada muito, por mais tedioso ou difícil que pareça, o melhor é que você pegue com amor, assim vai se dar melhor.

É necessário tentar ver as coisas de um prisma diferente e tomar o lado positivo, algo positivo pode ser tirado de tudo. Concentro-me na parte boa das coisas, mais no que algo pode me trazer do que no que pode me tirar. Mesmo a pior situação pode trazer algo de bom. Reconheço que nem sempre é fácil atingir todos esses propósitos, mas também não deixo de tentar.

Existem duas premissas que sempre tenho em mente e que procuro aplicar no meu dia a dia:

“Atravesse a vida semeando molas”. Emílio Duro.

“Não deixe ninguém se aproximar de você sem se sentir melhor e mais feliz quando você sair”. Madre Teresa de Calcuta.

E na equipe OCA Hotels, vocês se amam?

Sem dúvida. O espírito de equipe é a base de qualquer trabalho bem feito e isso se reflete fora de portas. Pessoalmente, sempre me apego às pessoas com quem compartilho o dia a dia.

Sinto-me muito orgulhoso da grande equipa que temos. O confinamento e a pandemia nos aproximaram ainda mais. Sobrevivemos a um grande desafio, aprendemos e superamos obstáculos juntos. Todos nós contribuímos com nosso grão de areia, para avançarmos pelo bem comum. E acho que estamos todos gratos.

Se algo nos define, é resiliência. Sinto que há um grande respeito e carinho que foi reforçado graças às dificuldades dos últimos dois anos.

Qual é a coisa mais linda de viver o Dia de São Valentim em um hotel OCA?

Somos apenas o palco, um palco muito bonito, mas, sem dúvida, o melhor são os casais, famílias, amigos, colegas que nos escolhem e que espalham a sua ilusão, cumplicidade, riso pelos hotéis.

O amor se manifesta de várias formas, é o motor que move o mundo!